COS - külső partnerek kezelése
Reklamációk és értékelések
Vevői követelmények nyilvántartása, vevői reklamációk kezelése, beszállítók és szolgáltatók értékelése — egy rendszerben, nyomon követhetően.
A valóság
Ismerős a helyzet?
Egy vevői reklamáció megérkezik emailben. Valaki kezeli, valaki nem. Az intézkedés esetleg megtörténik, de nincs dokumentálva. Félév múlva ugyanaz a hiba. Az auditon a reklamációk kezelése az egyik első kérdés — és a válasz nem mindig meggyőző
- Reklamációk emailben, Excelben, szóban — nincs egységes nyilvántartás
- Intézkedések nem köthetők vissza egyértelműen a reklamációhoz
- Visszatérő reklamációk: ugyanaz a probléma, újra és újra
- Beszállítói értékelések nem rendszeresek
Egy visszatérő reklamáció nemcsak vevőt veszít. Az auditon is komoly kérdőjeleket vet fel
Mit tud a modul?
Hogyan működik?
A COS-ban minden reklamációhoz automatikusan létrejön a javító intézkedés, a vevői követelmények nyomon követhetők, a beszállítói értékelések pedig rendszeres és összehasonlítható formában tárolódnak.
Reklamáció rögzítése
Intézkedés indítása
Kivizsgálás, gyökérok elemzés
Megoldás és lezárás
Riport és tendencia
Miért hatékony a COS reklamációk modulja?
Minden egy helyen kezelve
A vevői reklamáció és a belőle született intézkedés nem válik szét — a feladat automatikusan kapcsolódik a forráshoz, így a teljes folyamat egy helyen nyomon követhető és riportálható.